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培训的客户

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em>  金舟军老师AS9136根源分析与问题解决培训优势 

 

结合客户案例的实战型培训     包括后服务答疑的全过程   
 
金舟军老师通过五大步骤结合客户案例讲解，确保学员学完全就会在工作中应用： 1 .案例网络调研、2.案例学员预习、3. 现场案例调研、4.案例练习点评、5.售后案例答疑。 
1.案例网络调研 
培训意向一经确定，金舟军老师就要与客户进行网络沟通，确定AS9136根源分析与问题解决实施难点，收集AS9136根源分析与问题解决实施资料，并就实施资料的细节进行沟通，并了解客户学习AS9136根源分析与问题解决的目的。 
 
2.学员案例预习
金舟军老师根据AS9136根源分析与问题解决实施中的难点，事先为学员出AS9136根源分析与问题解决的预习题，帮助学员提前思考怎样解决实施案例的难点，同时也预习课堂讲解的知识。 
 
3. 现场案例调研
培训前一天，金舟军老师会到客户现场进行一天的现场调研，查找客户AS9136根源分析与问题解决实施情况，并为课堂针对客户实施AS9136根源分析与问题解决中的问题讲解做准备。
 
4.案例练习点评
根据案例实施中的难点问题，每天培训约有五十分钟的客户案例分组练习，每组学员的案例练习金舟军老师都要做详细的点评，确保学员学完全就会在工作中应用。 
5.售后案例答疑
培训完成后一年之内，如果客户在实施AS9136根源分析与问题解决过程中有什么问题，可以为客户组织腾讯会议的在线答疑至少三次
 
AS9136根源分析与问题解决（9S）
培训课程大纲
一、培训目的:完成本课程后，参加本课程的人员能够掌握根源分析与问题解决的每一个步骤及其每个步骤使用的分析与解决问题工具，能够有效地参加到分析与解决问题工作中去。
二、培训对象:采购、仓贮、设计、工艺、设备、工装、计量、检验、营销、培训等所有过程的人员。
三、课程内容:
1.根源分析与问题解决（9S）概述
根源分析与问题解决（9S）的目的
根源分析与问题解决（9S）解问题的方法和过程
2.S0开始临时遏制措施
量化症状的工具：
佩恩特图（Paynter)
趋势图柏拉图
临时遏制措施特点
3.S1建立团队
为什么要确定团队
确定团队成员时应考虑
多功能复合资格
头脑风暴过程GroupBrainstorming
两种头脑风暴过程开展方法
确定团队案例演练
确定团队计划案例演练
4.S2定义问题
如何进行问题定义
5W2H的定义问题的方法
“是/不是”表格
“是/不是”表格定义问题案例
5Why找出根本原因
5Why找出根本原因演练
因果图
是/不是”表格描述演练
“是/不是”表格点评
5.S3完成优化临时性遏制措施
损失函数思维方式
三类检验方法
判断检验
信息检验
溯源检验
防错检验达到零缺陷
防错检验装置验证
开发ICA的四个步骤
优化临时性遏制措施案例
6.S4识别根本原因
不同类型的原因
问题情况的类型
可能原因
最有可能原因
根本原因
怎样确定可能原因
因果图表述可能原因
小组头脑风暴发掘可能原因
确定可能原因案例演练
怎样确定最有可能原因
“是/不是”表格比较分析
空间比较分析
时间变化分析
确定最有可能原因案例演练
怎样确定根本原因
根本原因推测
根本原因推测检测
确定和验证根本原因
确定根本原因案例演练
遗漏点分析
过程流程图(ProcessFlowDiagram)
控制计划
7.S5确定选择永久性纠正措施
定义永久纠正措施
防错
预防和预测性维护
标准化作业
选择永久性纠正措施
描述最终的结果
列出作决定的标准
决定期望满足的要求的相对重要性
识别选择
将选择和作决定的标准比较
分析排序
作出最好的选择
使用作决定工作表DecisionMakingWorksheet
作决定工作表案例演练
怎样验证永久性纠正措施
设计验证计划报告(DVP&R)
永久性纠正措施案例
8.S6实施和确认永久性纠正措施
计划永久性纠正措施的实施
问题预防
确定障碍和预防措施
确认永久性纠正措施
实施和确认永久性纠正措施案例
9.S7标准化和跨业务转移知识
为什么要标准化和跨业务转移知识
预防再发生
领导的责任
准化和跨业务转移知识案例
10.S8认可并关闭团队
表扬认可小组和个人的贡献
关闭
四.培训课程学时:每天七小时共两天

4.1.1 文化变迁
文化变革通常需要从“被动”模式发展到“主动”和/或“预防”模式。
一个。传统行为的例子：
• 快速解决。
• 没有花足够的时间进行分析。
• 从一场危机走向另一场危机。
• 寻找有罪的一方——“谁干的？”指责或转移责任。
• 生成解决症状的清单。
• 专注于解决眼前的问题。
• 关注绩效指标/措施（例如销售额、利润），希望流程能够自行改进。
湾。获得“系统解决方案”的预期“系统思考”行为：
• 了解导致复杂情况的因素很多。
• 充分了解实际问题，然后解决系统性根本原因。
• 永久修复和提高性能。
• 寻求对过程的全面理解——“这是怎么发生的？”
• 花时间了解大局；在应用解决方案之前进行对话并引出不同的观点。
• 专注于改进流程；实际影响过程性能。
4.1.2 有效沟通
所有流程执行者和利益相关者的行为是应用稳健的根本原因分析和问题解决流程成功的关键因素。
有效的沟通是强制性的：
• 在问题起源的组织内，以及供应链的流程执行者和利益相关者之间，以确保有效的根本原因分析和纠正措施的实施。
• 在供应商和客户之间立即阻止问题恶化，确保充分了解问题，并验证实施的解决方案是否令人满意。
注意：必须建立并记录必须通知客户的条件。如果条件不能用有形的触发点来指定，则应指导如何评估每种情况，以确保客户随时了解情况。